Chính sách đổi trả

Ngoài chính sách bảo hành chính hãng đối với mọi sản phẩm, Huymobile còn có những chính sách ưu đãi đặc biệt dành cho khách hàng

Khách hàng được đổi sản phẩm mới (hoặc tương đương) nếu lỗi phần cứng trong 30 ngày đầu sử dụng (từ 05/03/2016)
Khách hàng dùng thử, không thích có thể đổi trả đến 85% giá máy 
Khách hàng được đổi miễn phí 31 ngày nếu có lỗi (đối với phụ kiện)
Khách hàng được đổi máy tương đương trong 3 tháng bảo hành 1 đổi 1 đối với iPhone, iPad qua sử dụng

Áp dụng từ ngày 05/03/2015 đối với mọi sản phẩm, phụ kiện, sản phẩm trong gói Combo phụ kiện do hệ thống cửa hàng bán lẻ trực thuộc Hệ thống bán lẻ Huymobile kinh doanh, cụ thể như sau:

I. ĐỐI VỚI ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG, MÁY TÍNH BẢNG

1. Chính sách 1 đổi 1 30 ngày đầu:


Tình trạng sản phẩmThời gian trả sản phẩmPhí đổi trả
Sản phẩm bị lỗi(Do nhà sản xuất) 30 ngày đầu Đổi miễn phí máy mới (theo điều kiện phía dưới)
Từ 31 - 40 ngày Trừ 25% giá mua
Từ 41- 50 ngày Trừ 35% giá mua
Cứ mỗi ngày tiếp theo Trừ thêm 0,15% giá mua/ngày
Sản phẩm không bị lỗi 15 ngày đầu Trừ 15% giá mua
Từ 16 - 30 ngày Trừ 25% giá mua
Từ 31- 45 ngày Trừ 35% giá mua
Cứ mỗi ngày tiếp theo Trừ thêm 0,15% giá mua/ngày
Sản phẩm bị lỗi 
do người sử dụng
Sản phẩm không còn tem bảo hành, bị rơi, va chạm, để máy nơi ẩm ướt, không đủ điều kiện bảo hành của nhà sản xuất -> Không áp dụng đổi, khách hàng chịu chi phí sửa chữa

 

2. Điều kiện 1 đổi 1 30 ngày đầu:

- Còn hóa đơn mua hàng
- Máy không trầy xước, móp méo, nứt, vỡ
- Đầy đủ phụ kiện, tặng phẩm đi kèm
- Vỏ hộp nguyên vẹn, không méo mó
- Đủ điều kiện bảo hành

3. Lưu ý

Không áp dụng đổi mới đối với các sản phẩm là vật phẩm khuyến mại.
Các chi phí phát sinh khác thì được định giá theo giá quy định của Công ty hoặc thỏa thuận của cả hai bên hoặc theo giá thị trường của thiết bị tương đương.
          - Thiếu phụ kiện: trừ phí tùy theo hãng.
          - Mất hoá đơn đỏ: trừ phí 10%.
          - Nếu máy trầy xước, rơi rớt, rơi nước làm giảm giá trị máy không còn đạt 95% trở lên: Sẽ không tiến hành nhập lại

II. ĐỐI VỚI PHỤ KIỆN

1. Điều kiện đổi mới:

Còn hóa đơn mua hàng. Nếu mất hóa đơn trừ phí 10%/giá trị hàng mua.
Đầy đủ phụ kiện và tặng phẩm đi kèm còn mới. Nếu thiếu, thu phí theo quy định.
Đủ điều kiện bảo hành của nhà sản xuất.
Không áp dụng cho
Sản phẩm bị lỗi do người sử dụng: Sản phẩm không còn tem bảo hành, bị rơi, va chạm, ma sát với vật cứng làm trầy xước, cấn móp, sản phẩm bị vào nước ...
Phụ kiện nhập khẩu, phụ kiện chính hãng Samsung, phụ kiện kèm máy, đơn hàng dự án, bao da và ốp lưng điện thoại, bao da máy tính bảng dưới và vật phẩm khuyến mại.

Sản phẩm phụ kiện mua lẻ Chính sách đổi Chính sách bảo hành

Phụ kiện nhập khẩu, bao da và ốp lưng ĐTDĐ dưới 100.000VNĐ,

bao da MT Bảng dưới 200.000VNĐ, loa, tai nghe

Không đổi Không bảo hành 1 đổi 1

MDMH cường lực

Bao da và ốp lưng ĐTDĐ trên 100.000VNĐ, bao da MT bảng trên 200.000VNĐ

Đổi trả miễn phí 30 ngày Bảo hành 1 tháng 1 đổi 1
Phụ kiện còn lại Đổi trả miễn phí 30 ngày Bảo hành 1 năm 1 đổi 1

 

2.2 Điều kiện bảo hành

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành và đủ điều kiện bảo hành của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật, không bao gồm lỗi thẩm mỹ, lỗi do người sử dụng hoặc do thiên tai, cháy nổ…  
  • Không bảo hành cho bao da và ốp lưng nhập khẩu Apple, phụ kiện chính hãng Samsung, bao da và ốp lưng điện thoại, bao da máy tính bảng và vật phẩm khuyến mại.

2.3 Lưu ý

Combo phụ kiện: bảo hành theo chính sách phụ kiện mua lẻ cho sản phẩm bị lỗi nhà sản xuất trong gói combo.
Phụ kiện nhập khẩu, phụ kiện kèm máy bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất.
Sản phẩm có thời gian bảo hành dài hơn 12 tháng theo chính sách của Nhà Sản Xuất, kể từ tháng 13 khách hàng bảo hành sản phẩm trực tiếp tại trung tâm bảo hành Hãng.
Các chi phí phát sinh khác được định giá theo giá quy định của Công ty hoặc thỏa thuận của cả hai bên hoặc theo giá thị trường của thiết bị tương đương.

III. ĐỐI VỚI MÁY ĐÃ QUA SỬ DỤNG

 

1. Phạm vi áp dụng:

  • - Đối tượng áp dụng: Sản phẩm máy đã qua sử dụng (máy đổi trả/ máy trưng bày) là Điện Thoại, Máy Tính Bảng đã qua sử dụng do hệ thống bán lẻ Huymobile
  • - Thời gian áp dụng: Từ ngày 05/03/2015 đến khi có Quy định mới.

2. Chính sách áp dụng:


  Điều kiện đổi máy tương đương:

  • Còn hóa đơn mua hàng
  • Đầy đủ phụ kiện, tặng phẩm đi kèm

Khách hàng được ĐỔI SẢN PHẨM KHÁC hoặc TRẢ SẢN PHẨM ĐÃ MUA và lấy lại tiền với mức phí như sau:

Sản phẩm

Thời gian trả sản phẩm

Phí Đổi trả

Giá trị còn lại

Sản phẩm không bị lỗi

15 ngày đầu

Trừ 15% giá mua

Còn lại 85% giá mua

Từ 16- 30 ngày

Trừ 20% giá mua

Còn lại 80% giá mua

Từ 31- 45 ngày

Trừ 30% giá mua

Còn lại 70% giá mua

Cứ mỗi ngày tiếp theo

Thêm 0,15% giá mua/ngày

(70% - 0.15%* Số ngày)*giá mua

Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất

90 ngày đầu

Đổi máy tương đương

Đổi máy tương đương



Sản phẩm bị lỗi do người sử dụng

Sản phẩm không còn tem bảo hành, bị cấn móp, biến dạng, để máy nơi ẩm ướt, không đủ điều kiện bảo hành của nhà sản xuất

-> Không áp dụng đổi, khách hàng chịu chi phí sửa chữa

 

2. Điều kiện đổi máy tương đương

- Còn hóa đơn mua hàng
- Máy không trầy xước nhiều, móp méo, nứt, vỡ
- Đầy đủ phụ kiện, tặng phẩm đi kèm
- Vỏ hộp nguyên vẹn, không méo mó
- Đủ điều kiện bảo hành

3. Lưu ý

Không áp dụng đổi đối với các sản phẩm là vật phẩm khuyến mại.
Các chi phí phát sinh khác thì được định giá theo giá quy định của Công ty hoặc thỏa thuận của cả hai bên hoặc theo giá thị trường của thiết bị tương đương.
 - Thiếu phụ kiện: trừ phí tùy theo hãng.
 - Mất hoá đơn đỏ: trừ phí 10%.
 - Nếu máy trầy xước nhiều, rơi rớt, rơi nước làm giảm giá trị máy không còn đạt 95% trở lên: Sẽ không tiến hành nhập lại

Trân trọng cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn các sản phẩm tại Huymobile